OB体育app下载“包裹没到竟显示签收，事后得知包裹竟送到了别人家，快递员说我提供的地址有误，可他送快递时难道不核对信息吗？既然知道送错了，是不是应该帮找回来？可快递员竟让我自己去找。”

　　3月24日，家住华溪龙城小区的张阿姨在“玖朵女装”网店买了一条价值189元的裙子；3月25日17时22分，显示京东快递在沈阳五爱市场营业部揽收；3月26日15时，包裹到达大庆东兴营业部，当天15时22分配送，16时10分显示本人签收。

　　张阿姨说：“3月26日下午，接到快递员的电话后我就在家等，可一直没收到，查询后显示已签收，我给快递员打电话，对方说已经送完了，他送到了1楼，而我家住11楼，快递员说我提供的地址有错，不管是我说错了还是对方没听清，快递员送货时都该核对信息后才能签字，如果对方承认送错让我等也行，快递员领我敲1楼门后，其家中没人，快递员竟然让我自己去找，我不能接受。”

　　为了更好地了解此事，3月28日上午，记者联系了为张阿姨送货的京东快递员何先生。

　　何先生表示，张阿姨的包裹上未标注详细地址，只写了小区，配送前他打了电话询问，当时张阿姨说的是1楼，自己是按录音配送的；3月27日下午，张阿姨告知送错后，他赶到现场，带着张阿姨去1楼敲门，可对方家里没人，因自己工作较忙，就建议张阿姨自己去要。

　　何先生说：“3月27日晚上，张阿姨再次打来电话让我去找包裹，对方要是好好说，我可以帮忙，可她说不给找就投诉我。”

　　因没有收到货，OB体育app下载张阿姨想申请退款，可物流单显示已签收，向商家提交申请后客服表示尽快沟通。

　　随后，OB体育app下载记者联系了“玖朵女装”售后，对方表示，包裹未收到可以联系快递员；退货有两种方式，仅退款选择发错货或未收到货，退货退款则选择对商品不满意，退款的前提是需要将货物返回。

　　针对张阿姨的情况，“玖朵女装”售后也联系了京东快递，要求对方在3月28日12时前，将包裹送到客户手中，OB体育app下载否则会投诉甚至取消合作；京东快递客服人员表示，会尽快联系站点，安排快递员配送。

　　配送货物究竟有哪些流程？对此京东快递客服表示，包裹的流程是，配送前打电话询问是否在家，配送时核对客户信息，至于是否开箱验货要看客户和商家是否有要求；既然知道包裹送错了，快递员应该配合帮忙找回，并给了快递站点负责人的电话，但记者多次拨打均关机。

　　韩忠义律师表示，发现包裹送错可联系派件快递员，协商不成可拨打快递的客服投诉，一般24小时到48小时内落实并回复，张阿姨未填全个人信息本身也有错；双方的焦点是包裹应当场签字，否则本人签收的规定就成了空谈。

　　《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。