- 手机:
- 13916727531
- 电话:
- 0898-59207160
- 邮箱:
- www.js-fed@icloud.com
- 地址:
- 海南省海口市
OB体育app下载宁波胡女士反映,最近有不少快递都没有收到,她联想起了前段时间的一起投诉。
胡女士在宁波奉化区莼湖街道的一家机械制造厂上班,担任行政工作。她说自己经常网上采购东西,频率比较高。
胡女士:小到小孩的,大到我自己的,到家庭的柴米油盐纸,我都喜欢网购,然后给厂里买的东西,我也会网购。
胡女士说,之前快递到了,都会放在机械厂保卫室门口的置物架上,可最近她的快递有些异常。
胡女士: 显示收件人拒收,但是我并不知道情况,二被乡镇代理点签收,但我不知道乡镇代理点在哪里,显示签收再拒收。OB体育app下载
比如这单快递,物流信息显示,2月24号,李师傅正在派件,随后显示被乡镇代理点签收,之后,又显示收件人拒收。胡女士说,有异常的包裹是中通快递或韵达快递,而且都是附近一个快递驿站的李师傅派送的,虽然线上显示拒收,但她没有收到过任何消息。现在她回忆起,2月中旬的一件事。
胡女士:当时给小孩买了一个马克笔,显示2月18号中午签收,我办公室在那边很近,我过来看没有,等到下班还是没有,我以为第二天会送,第二天是星期天,我也过来,但是还是没有,等到2月20日星期一,我打电话找快递员,他态度就很不好,并没有说我去找一下,或者哪里送错了,OB体育app下载而是直接责备我们,说是我们的问题,他说我肯定送的,你们厂里的快递我天天送。
胡女士说,当时双方在电话里都挺激动的,OB体育app下载原本双方协商好,李师傅当天来厂里查监控,但后来也没来。后来,她打快递公司的客服电话进行投诉,快递公司赔付了马克笔。
胡女士:对显示已签收,就没收到,然后我就投诉,客服那边就说丢件了,给我赔什么的,后来我的快递就再也没送来过。
距离机械厂四百米有个菜鸟驿站,工作人员表示,李师傅外出了。李师傅在电话中回应,去年驿站就曾针对是否直接送货上门,与胡女士调解过。
菜鸟驿站宁波奉化莼湖街道洪溪店 李师傅:本来去年就调解好的,他们所有的快递,都给他们送到厂里门卫,今年又无缘无故,给我来了两个投诉工单,我说给你送到门卫,你要找不到,你要么统一到我们驿站拿,她也不到驿站拿,就反正每天给你投诉,我说我收你一个快递,从宁波奉化区三横,到你们公司五十多公里,我就拿一块钱,油费是我自己的,车是我自己的,我说你这样的快递,我送不了了,只能交给公司去处理了。
李师傅说,他承包了这个菜鸟驿站,每天包裹派件量近千个,有些是到站自提的,有些是派送上门的。那么关于2月中旬马克笔的投诉,又是怎么回事呢?
菜鸟驿站宁波奉化莼湖街道洪溪店 李师傅:她联系我了,我说我给你找一下,真的没给你送过去,万一运输途中丢失了,我也会赔钱给她的,她说我一定要投诉,你一定要投诉,那你的件我真是没办法送了,我赔钱给她,可能一个水彩笔十几二十块钱,她一个投诉工单,我罚款最起码一百起步。
菜鸟驿站宁波奉化莼湖街道洪溪店 李师傅:拿一块钱的工资跑五十公里,如果这个件丢了,你说我会不会去找,我又不是钱用不完的人。
李师傅的意思是快件丢失后,他会去找,但是考虑到运输路途遥远,希望渺茫,他认为胡女士可以和他本人协商赔偿,没必要马上投诉。李师傅说,后来又给胡女士送过一次快递,也打电话确认过,还给胡女士发了短信。可以看到,是包裹侠发来的取件提醒,显示了快递单号,取件地址是洪溪菜鸟驿站。
菜鸟驿站宁波奉化莼湖街道洪溪店 李师傅:经过她同意的,她会来拿的,结果第二天还给我来个投诉,乡镇代理点就是菜鸟驿站啊。
胡女士:菜鸟驿站会有正常的入库信息,而不是直接签收的,要有菜鸟的取件码,是几杠几杠几,他的短信是直接签收。
菜鸟驿站宁波奉化莼湖街道洪溪店 李师傅:我是用那种,打个比方农村送到大礼堂,小店那种菜鸟系统给她发的短信。
李师傅说,发的那条短信也是符合流程的。现场经过协商,胡女士表示接下来自己愿意去菜鸟驿站取件,不过要求驿站及时发送含有取件码的短信提醒她,李师傅也同意了。